Garantía

El servicio de garantía incluye: organización de reparaciones, asistencia técnica, cambio de piezas y sustitución de máquinas.

En el improbable caso de que no tenga una experiencia positiva por CUALQUIER razón, haremos TODO lo que podamos para resolver su problema y asegurarnos de que esté 100% satisfecho con su compra. Respaldamos esto con un servicio de garantía directa de 12 meses para todas sus máquinas compradas a CNC. Durante este periodo, garantizamos cualquier problema causado por defectos en la calidad de la propia máquina. 

Sustitución

En el raro caso de que reciba un producto defectuoso, buscaremos la solución del problema de la manera que más le convenga. Normalmente se trata de una devolución y sustitución, pero también puede implicar la reparación o el envío de componentes de sustitución si se trata de algo fácilmente reemplazable. Nuestro objetivo es dejarle tirado el menor tiempo posible. Nos pondremos en contacto/responderemos rápidamente si surge algo de esta naturaleza.

Garantía

Todos los artículos que fabricamos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de venta. La garantía cubre los artículos tal y como le llegan, pero no cubre los daños de los artículos que tenga en su poder. Para reclamar la garantía se le pedirá una prueba de compra, tanto si se trata de una compra realizada con nosotros. Una vez que se reciba el artículo, se inspeccionará y evaluará de inmediato. Si se considera un problema de garantía, se reparará gratuitamente o se enviarán partes de la máquina (si procede) y se le devolverá en un plazo máximo de 7 días laborables.

Si no se considera un problema de garantía, se le contactará para reparar o pagar las piezas.

La garantía de un año queda anulada si:

  • La máquina muestra signos de haberse caído
  • La máquina muestra signos de tinta/líquido dentro del cuerpo interno y los componentes del motor
  • La máquina muestra signos de haberse caído
  • La máquina muestra signos de haber sustituido piezas internas por su cuenta

Reparaciones sin garantía:

Si ha pasado más de un año desde que compró su dispositivo, todavía puede enviarlo para que sea reparado. Si su reparación requiere un pago, le enviaremos un correo electrónico antes de proceder a cualquier tipo de reparación.

FORMULARIO DE SOLICITUD DE SERVICIO

Por favor, rellene este formulario y haga clic en enviar. Una vez que su solicitud esté lista, recibirá el resultado por correo electrónico

La información del pedido y los detalles de la máquina.

The machine model. You can find it on your machine package box or the order confirmation email.
Por favor, indique su número de pedido, puede encontrarlo en la página de su cuenta. O puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
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Se requieren vídeos y fotos.
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